Гарбар Г.А., доктор філософських наук, професор, професор кафедри готельно-ресторанної справи та організації бізнесу, Миколаївський національний аграрний університет

ORCID ID: 0000-0003-4750-3361
e-mail: garbargalina12@gmail.com

Основні тенденції та особливості впливу цифрових технологій на трансформацію туристичних послуг

Анотація. У статті розглянуто сучасні тенденції цифровізації туристичної галузі та проаналізовано основні напрями трансформації туристичних послуг під впливом цифрових технологій. Дослідження ролі Digital & Smart технологій як чинників відкриття нових горизонтів у туризмі є надзвичайно актуальним для науки, практики управління та розвитку інноваційної економіки. Мета дослідження – виявити основні тенденції та особливості впливу цифрових технологій на трансформацію туристичних послуг, охарактеризувати їх вплив на поведінку споживачів і операційну діяльність туристичних компаній. Завдання дослідження: 1) дослідити вплив смарттехнологій на якість туристичного досвіду; 2) проаналізувати основні цифрові інструменти (мобільні додатки, CRM-системи, big data, штучний інтелект, віртуальна/доповнена реальність, блокчейн, онлайн-платформи); 3) визначити виклики та перспективи цифрової трансформації для туристичних підприємств; 4) сформувати рекомендації щодо ефективного впровадження цифрових рішень у туристичну діяльність. Особлива увага приділяється таким інноваційним інструментам, як штучний інтелект, мобільні застосунки, віртуальна та доповнена реальність, блокчейн, а також платформам онлайн-бронювання. Визначено позитивні ефекти цифровізації, зокрема підвищення якості обслуговування, персоналізацію пропозицій, оперативність комунікації з клієнтами та розширення глобального охоплення. Разом із цим окреслено виклики, що постають перед туристичними компаніями в умовах цифрової трансформації: потреба в цифрових компетентностях персоналу, захист персональних даних та адаптація до швидких змін технологічного середовища. Зроблено висновок про те, що цифрові технології є ключовим фактором розвитку та конкурентоспроможності туристичного бізнесу у XXI столітті. Дослідження присвячене аналізу впливу смарттехнологій – інтернету речей, мобільних додатків, штучного інтелекту, доповненої реальності та інших інноваційних рішень = на покращення якості туристичного досвіду. Розглядаються способи персоналізації послуг, оптимізації маршрутизації, підвищення безпеки та зручності для туристів, а також вплив на задоволеність і лояльність клієнтів.

Ключові слова: цифрові технології; туристичні послуги; цифровізація туризму; інновації в туризмі; онлайн-сервіси; мобільні застосунки; цифрова трансформація; автоматизація сервісів; смарт-туризм.

Література:

1. Безкоровайна Л.В, Воронкова В.Г., Череп А.В., Венгерська Н.С. Інфрастурктура туризму: стратегія сталого розвитку (управління проектами, корпоративна культура та бізнес-етика підприємств туризму й гостинності). Економіка, освіта, технології в контексті глобальних викликів. Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції (23-24 вернесня 2021 р. в м. Черкаси). Черкаси Черкаський державний бізнес-коледж., 2021  462 с. С. 109-112.
2. Безкоровайна Л., Череп А., Венгерська Н., Воронкова В., Брацило Л. Програмний туризм: проєктування та диверсифікація рекреаційних послуг на засадах креативності та зблансованості відповідно до європейських тенденцій. Проблеми та перспективи впровадження європейського досвіду диверсифікації сільського туризму в Україні на засадах креативності та збалансованості : Збірник матеріалів І Міжнародної науково-практичної конференції (Запоріжжя, 15–16 вересня 2021 року) / за ред. А.В. Череп, Н.С. Венгерської. Запоріжжя : Видавничий дім «Гельветика», 2021. С. 22-24.
3. Безкоровайна Л., Череп А., Воронкова В., Череп О., Венгерська Н. Стратегія диверсифікації послуг в сільському туризмі на засадах європейської практики сталого розвитку та креативності туризму. Формування сучасних концепцій управління туризмом та готельно-ресторанним бізнесом в умовах парадигми сталого розвитку: збірник матеріалів І Міжнародної науково-практичної конференції (Запоріжжя, 9-10 грудня 2021 р.) / за заг. ред. Н.В. Маковецької, Л.В. Безкоровайної. Запоріжжя: Запорізький національний університет, 2021. С. 134-136. 
4. Венгерська Н., Череп А., Безкоровайна Л., Воронкова В. Презентація проєкту «Диверсифікація сільського туризму через збалансованість та креативність: поширення європейського досвіду в Україні». Проблеми та перспективи впровадження європейського досвіду диверсифікації сільського туризму в Україні на засадах креативності та збалансованості : Збірник матеріалів І Міжнародної науково-практичної конференції (Запоріжжя, 15–16 вересня 2021 року) / за ред. А.В. Череп, Н.С. Венгерської. Запоріжжя : Видавничий дім «Гельветика», 2021. С. 59-63.
5. Венгерська Н.С., Воронкова В.Г., Безкоровайна Л.В. Креативні індустрії як нова модель зростання туристичної економіки.   Всеукраїнська науково-практична конференція «Теоретико-прикладні аспекти розвитку туризму та гостинності в умовах міжнародної економічної інтеграції», 27 травня 2022 року. Дніпро: Дніпровський гуманітарний університет, 2022. С. 13-15.   
6. Венгерська Н., Воронкова В., Безкоровайна Л. Напрями розвитку креативного сільського туризму після пандемії COVID-19. «Цифрова трансформація соціоекономічних, управлінських та освітянських систем сучасного суспільства». Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції 23-24 листопада 2022 року / Ред.-упорядник: д.філософ.н., проф., В. Г. Воронкова. Львів-Торунь : Liga-Pres, 2022. С. 668-672. http://catalog.liha-pres.eu/index.php/liha-pres/catalog/book/172. 
7. Венгерська Н. С., Воронкова В. Г., Бескоровайна Л. В., Череп А. В. Використання креативних цифрових технологій у сфері туризму під час пандемії COVID-19: економічні і соціальні наслідки. Humanities studies: Collection of Scientific Papers. Zaporizhzhiа: Zaporizhzhia National University, 2021. 7 (84). P. 91-101.
8. Венгерська Н., Безкоровайна Л., Воронкова В. Корпоративне управління в індустрії туризму та гостинності: бізнес-етика, стратегія сталого розвитку. Формування сучасних концепцій менеджменту організацій та адміністрування в умовах цифровізації : матеріали міжнародної науково-практичної конференції, присвяченої 25-річчю створення кафедри менеджменту організацій та управління проектами 23–24 вересня 2021 року / ред.-упорядник д.філософ.н., проф. В. Г. Воронкова. Запоріжжя: Видавничий дім «Гельветика», 2021. С. 538-543. 
9. Воронкова В., Череп А., Венгерська Н. Умови досягнення сталого та креативного розвитку сільських територій в Україні та ЄС. Проблеми та перспективи впровадження європейського досвіду диверсифікації сільського туризму в Україні на засадах креативності та збалансованості : Збірник матеріалів І Міжнародної науково-практичної конференції (Запоріжжя, 15–16 вересня 2021 року) / за ред. А.В. Череп, Н.С. Венгерської. Запоріжжя : Видавничий дім «Гельветика», 2021. С. 67-69. 
10. 10. Воронкова В.Г. Інноваційні аспекти розвитку креативних технологій національної й світової індустрії туризму в умовах COVID-19. Інноваційні рішення в економіці, бізнесі, суспільних комунікаціях та міжнародних відносинах: матеріали Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції. Дніпро : Університет митної справи та фінансів, 2021. С. 458-462. 
11. Воронкова В.Г., Венгерська Н.С., Безкоровайна Л. В. Інновації у туристичному секторі як чинник конкурентоспроможності та виходу з кризи пандемії СOVID-19. Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму та гостинності: глобальні виклики»: матеріали міжнародної науково-практичної інтернет-конференції, м. Харків / колектив авторів; Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова, 2022. С. 113-115.
12. Воронкова В.Г., Венгерська Н.С,, Безкоровайна Л.В. Майбутнє подорожей і готельної галузі як основний двигун глобалізованого світу та цифровізації. ІІІ Міжнародна науково-практична конференція «Стратегічні пріоритети розвитку підприємництва, торгівлі та біржової діяльності»  11-12 травня 2022 року. Запоріжжя. Національний університет «Запорізька політехніка»,  2022. С. 302-304.
13. Професійна підготовка фахівців туристично-рекреаційної сфери: сучасний стан і шляхи вдосконалення у післявоєнний період: колективна монографія. Ч.1. [Електронний ресурс] / наук. ред. Г.А. Богатирьова.  Переяслав, 2024. 145 с.
14. Формування сучасних концепцій управління туризмом та готельно-ресторанним бізнесом в умовах парадигми сталого розвитку: монографія / за заг. ред. Л.В. Безкоровайної. Запоріжжя: Запорізький національний університет, 2022. 445 с.  
15. Череп А., Воронкова В., Венгерська Н. Формування стратегії розвитку сільського зеленого туризму в Україні.Ukrainian-Polish Scientific Dialogues International Conference 20-23 October 20-21. Khmelnytskyi-Kamiantes-Podilskyi. 2021. P. 107-108. 
16. Череп А.В., Воронкова В.Г. Концепція креативних технологій у туристичному бізнесі. Виклики європейської регіональної політики в умовах пандемії  COVID-19: збірник матеріалів міжнародного круглого столу. м.Тернопіль: ЗУНУ, 2020. С. 54-58.